Tren Maya explica detención preventiva rumbo a Cancún por falla técnica. Foto: FB, Tren Maya
Mérida, Yucatán.- Una falla técnica en el Tren Maya provocó la detención preventiva del tren 303 que cubría la ruta Mérida-Cancún Aeropuerto. La empresa informó que activó sus protocolos de seguridad para atender a los pasajeros, garantizar su bienestar y trasladarlos a su destino mediante trenes de apoyo y transporte terrestre.
El incidente ocurrió alrededor de las 19:00 horas del 1 de julio, cuando el tren 303, que viajaba de Mérida hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún, realizó una detención preventiva en el tramo de Leona Vicario.
De acuerdo con el comunicado oficial, una falla en el generador de energía eléctrica, encargado de proporcionar la propulsión al tren, obligó a detener la marcha como medida de seguridad.
Tras detectar el problema, personal especializado del Tren Maya activó de inmediato los protocolos operativos para este tipo de situaciones y mantuvo informados a los pasajeros durante toda la atención de la emergencia.
Como parte de la respuesta, la empresa envió dos trenes de auxilio para trasladar a las personas usuarias hasta su destino.
Al llegar a la estación correspondiente, los pasajeros recibieron el reembolso del costo de sus boletos y una compensación económica por las afectaciones ocasionadas.
Además, el Tren Maya puso a disposición transporte terrestre gratuito para facilitar el traslado hacia el centro de Cancún o hasta los lugares donde se hospedaban los viajeros.
La empresa señaló que todas las maniobras priorizaron la seguridad de los usuarios y siguieron los procedimientos técnicos establecidos para este tipo de incidentes.
Durante la atención de la emergencia, una pasajera sufrió una crisis nerviosa debido a la situación.
El personal del Tren Maya le brindó acompañamiento y atención para garantizar su seguridad y bienestar hasta que concluyó el operativo.
La empresa precisó que el resto de los pasajeros permaneció en condiciones seguras durante todo el procedimiento.
Tras controlar la situación, el Tren Maya anunció que realizará una investigación técnica para determinar las causas de la avería y aplicar las medidas necesarias que permitan evitar incidentes similares en el futuro.
La empresa reiteró que sus equipos actuaron conforme a los protocolos establecidos y destacó que la prioridad consistió en proteger la integridad de las personas usuarias.
Asimismo, lamentó las molestias ocasionadas por la falla técnica en el Tren Maya y refrendó su compromiso de fortalecer sus procedimientos operativos para ofrecer un servicio más seguro y confiable.
Con esta investigación, el sistema ferroviario busca identificar el origen de la avería, corregir cualquier deficiencia técnica y mantener la confianza de los pasajeros que utilizan diariamente este medio de transporte entre los estados del sureste mexicano.
Fuente: Tren Maya
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