ESTADOS UNIDOS.- Nintendo anunció que pagará una multa de 35 millones de euros para poner fin a una investigación en Francia.
Relacionada con fallas recurrentes en los controles de la consola Nintendo Switch.
El caso surgió a partir de una denuncia presentada en 2020 por una asociación francesa de defensa del consumidor.
La cual acusó a la empresa japonesa de presunta obsolescencia programada. De acuerdo con la organización, Nintendo tenía conocimiento de defectos en algunos controles Joy-Con que provocaban fallas prematuras, pero no informó oportunamente a los consumidores.
Uno de los problemas más reportados fue el llamado “Joy-Con drift”, una falla que ocasionaba movimientos involuntarios en los joysticks, incluso cuando los jugadores no estaban manipulando los controles.
Como consecuencia, miles de usuarios experimentaron errores de funcionamiento en sus consolas Switch, particularmente en modelos comercializados antes de 2020.
Tras varios años de investigación, la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes de Francia (DGCCRF) determinó que Nintendo Europa no proporcionó información.
Suficiente sobre este defecto, pese a que la consola se encontraba en el mercado desde 2017.
Autoridades cuestionan reacción de Nintendo
Según un comunicado conjunto emitido por el Ministerio de Comercio francés y el Tribunal de Nanterre.
Nintendo abordó públicamente el problema hasta 2020, aunque ya tenía conocimiento previo de las fallas reportadas por los usuarios.
Además, las autoridades consideraron que la respuesta de la compañía fue insuficiente, ya que muchos consumidores optaron por adquirir nuevos controles en lugar de solicitar reparaciones o reemplazos gratuitos a través del servicio de atención al cliente.
Nintendo amplió programa de reparación
Como parte de las medidas correctivas, Nintendo implementó en 2023 un programa que permite reparar o sustituir sin costo los controles defectuosos, incluso cuando ya no cuentan con cobertura de garantía.
Con el pago de la multa, la empresa busca cerrar uno de los casos más relevantes relacionados con la durabilidad de dispositivos electrónicos y los derechos de los consumidores en Europa.
