CIUDAD DE MÉXICO.- El crecimiento de las transacciones electrónicas impulsa la digitalización financiera, pero también eleva los riesgos de fraude y phishing, especialmente entre consumidores de mayor edad.
Pagos digitales
El avance acelerado de los pagos digitales en México ha transformado la manera en que los consumidores realizan operaciones financieras; sin embargo, este progreso también ha venido acompañado de un aumento significativo en las ciberestafas. De acuerdo con el Mastercard Global Cybersecurity Research, cerca del 80 por ciento de los consumidores mexicanos recibió al menos un intento de fraude durante el último año, lo que confirma que el ciberfraude se ha convertido en uno de los principales desafíos del ecosistema digital.
El estudio señala que, aunque ocho de cada diez mexicanos consideran que cuentan con las habilidades necesarias para protegerse en línea, persiste una preocupación constante. En particular, 36 por ciento de los usuarios identifica las estafas digitales como su mayor molestia al realizar transacciones electrónicas, reflejando una brecha entre la confianza en la tecnología y el temor a ser víctima de fraude.
Mastercard
Mastercard destaca que México atraviesa una etapa clave de modernización financiera. “El país vive una aceleración histórica en la adopción de pagos digitales y servicios financieros. Esto representa una oportunidad estratégica para fortalecer la confianza como motor del crecimiento económico”, afirmó Marcos Peralta, vicepresidente del Centro de Soluciones al Cliente de Mastercard Latinoamérica Norte. Agregó que integrar la ciberseguridad desde el diseño de los productos financieros permite que la innovación crezca de manera responsable, beneficiando tanto a consumidores como a empresas y al sistema financiero en general.
La investigación también revela que 72 por ciento de los consumidores considera la ciberseguridad un tema habitual en su vida diaria, lo que demuestra una mayor conciencia sobre los riesgos digitales. A pesar de ello, solo 17 por ciento reconoce haber sido víctima directa de fraude, aunque el estigma social sigue siendo un obstáculo: 60 por ciento sentiría vergüenza de admitir una estafa en línea y 52 por ciento evitaría compartir una experiencia de transacción fraudulenta.
En este contexto, Mastercard subraya que la seguridad digital se ha consolidado como un pilar estratégico para la estabilidad financiera, la confianza del consumidor y la competitividad empresarial en México. Las instituciones financieras y las redes de pago globales son percibidas como los actores más confiables para resguardar el dinero y los datos personales, un factor clave para sostener el crecimiento del comercio electrónico y los pagos digitales.
El futuro de la seguridad digital en México
De cara al futuro, el informe indica que México avanza hacia una adopción digital más sólida, aunque el phishing y las llamadas fraudulentas continúan siendo las formas de estafa más frecuentes, con una mayor incidencia entre adultos mayores en comparación con los consumidores jóvenes.
Además, más del 70 por ciento de los usuarios espera que la seguridad esté integrada directamente en la experiencia de pago, demandando mecanismos como autenticación reforzada, alertas de monitoreo en tiempo real y políticas claras de protección contra fraudes por parte de los bancos.
Otro punto de alerta es el uso de contenido falso generado por Inteligencia Artificial, que se perfila como la principal amenaza en las estafas del futuro. Solo 15 por ciento de los consumidores confía plenamente en su capacidad para identificar este tipo de engaños, lo que abre la puerta a nuevos riesgos en el entorno digital.
Finalmente, Mastercard concluye que combinar seguridad, transparencia y control desde el diseño de los servicios financieros no solo facilita experiencias más simples y convenientes, sino que también permite acompañar a los usuarios con mayor información y herramientas de protección, impulsando una adopción digital más segura, informada y confiable en México.
