Jalisco.– Con el objetivo de ofrecer una atención más efectiva, empática y profesional a la ciudadanía, el C5 Escudo Jalisco implementó un programa de capacitación integral para los operadores intervinientes del 911 en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE).
La preparación, dividida en tres fases, busca desarrollar habilidades técnicas y de manejo emocional para que el personal responda de manera adecuada ante situaciones críticas. La capacitación enfatiza el uso correcto de la voz, contención emocional y la aplicación de protocolos actualizados para diversos tipos de incidentes.
El programa se fundamenta en la Mística Nacional, filosofía que guía el actuar de los operadores bajo cuatro pilares esenciales: comunicación asertiva, escucha activa, contacto humano y filosofía asistencial. Estos principios son clave para garantizar una atención sensible y eficiente, generando confianza en quienes llaman al 911 en momentos de emergencia.
Los Centros Regionales del 911, ubicados en la Región Norte, Altos Norte, Altos Sur, Ciénega, Sureste, Sur, Sierra de Amula, Costa Sur, Costa Norte, Mascota y Valles, permiten una cobertura estratégica en todo el estado. La regionalización facilita una coordinación más rápida entre el C5 Escudo Jalisco y las corporaciones de Seguridad Pública, Servicios Médicos, Protección Civil y Bomberos, tanto estatales como municipales.
Durante la capacitación, el personal también se actualizó en el uso del Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia y en herramientas tecnológicas del C5, lo que permite una actuación más precisa y adaptada a las necesidades actuales.
Con estas acciones, el C5 Escudo Jalisco busca no solo mejorar los tiempos de respuesta ante emergencias, sino también ofrecer un trato humano y profesional a los ciudadanos que requieren ayuda.
